时间：2025-05-25 01:39:20 作者：习近平就越南前国家主席陈德良逝世向越共中央总书记苏林和越南国家主席梁强致唁电 浏览量：50730
中新网北京9月2日电 最新发布的“2024中国汽车行业客户体验指数(CXI)先导报告”显示，从行业趋势看，新能源汽车品牌的总体CXI已全面领先。
“中国汽车行业客户体验指数(CXI)”以NPS为基础研究方法，总体CXI=产品CXI(50%)+销售CXI(25%)+售后CXI(25%)，其指标体系以客户体验层次概念模型为基础，包括11个要素、57个场景、236个体验点。
由中国电子质量管理协会及中国用户体验联盟指导、卓思与《中国汽车市场》杂志联合发布的该报告称，从行业趋势来看，新能源汽车品牌的整体体验已全面领先。
从总体CXI看，新能源阵营(49.4分)已经成为当前汽车品牌中的体验最佳，CXI总分前五位中燃油车品牌仅占据一席且位居第五；燃油车阵营中豪华品牌(47.8分)相比合资(41.1分)与自主品牌(39.2分)仍保有较大的体验优势，合资与自主品牌的整体体验水平已经极为接近。
从产品CXI看，新能源品牌(63.6分)已处于明显领先地位，燃油车品牌的最高分仅能排到新能源阵营的第七名；燃油车阵营中豪华品牌(55.1分)的产品体验相比合资(53.7分)与自主品牌(53.0分)虽有优势但已差距不大，自主品牌的产品体验与合资品牌基本拉平。
从销售服务CXI看，豪华品牌(51.0分)依然处于行业领先地位，新能源品牌(50.4分)的销售服务体验已经十分接近豪华品牌，自主品牌(34.3分)的销售服务体验与其他品牌相比仍有较大差距。
从售后服务CXI看，豪华品牌(30.0分)处于明显领先地位；新能源品牌(19.8分)的售后服务体验已经超越合资品牌(18.1分)，但落后于豪华品牌；自主品牌(16.4分)的售后服务体验与其他品牌相比仍有一定差距。(完) 【编辑:曹子健】